小说620

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第560章 契机（第2页）

会议只有一个主题，那就是既然江城的父老乡亲看得起我们，觉得我们是最良心的超市。那么，我们就一定要为江城市的父老乡亲们提供最好的商品，最低的价格，最优质的的服务。

这三个最，就是会议的主要内容。

首先，前面两个最，是公司层面来调整，而所有店员要做的是，提供最优质的的服务。

林璎珞编写了一个小册子，是前世的时候，她去胖子店考察汇总出来的员工服务指导，上面准确地写明了，营业员应该如何服务顾客，遇到各类应急问题如何处理，同时还放出了那些相应的权限，以方便他们更好地处理问题。

林璎珞认为，这是一个提升服务非常好的契机。

现在公司员工荣誉感是最鼎盛的时候，他们的积极性、主动性都达到了顶点，现在公司怎么要求，他们都会嗷嗷叫着执行，根本不会有任何的抵触情绪。

一定要趁着这段时间，让公司的服务再提高一个等级，跟其他同类企业拉开差距。

只要这个差距拉开，那么佳和超市只管着做好自己就行，甚至不需要考虑其他企业的价格战，都能获得非常滋润。

宁煜自然是满口答应下来，同时配合林璎珞全力内训，提升顾客服务。

这些内训也非常简单，就是让员工把林璎珞写的那份手册背过，并且在会议上演练遇到各种问题的应对办法。

这些条例印发成了小册子，人手一本，也不害怕被竞争对手偷了去。

当年胖东来的制度，在网上可以随意查到，但是没有一家公司能学到精髓。

这里面有一个最大的问题就是员工的自主性和自发性的问题。

要想真正学到这里面的精髓，那就应该不把员工当奴隶，而是当伙伴或者是家人。

不能严格要求员工的同时，给他们吃糠咽菜，否则只能是东施效颦。

佳和超市员工，本身工资就要比同行业高上百分之三十到五十，现在突然又有一块年终分红奖励，可以说，已经摆脱了吃糠咽菜的境地，基层算是吃上了大白馒头和精致的菜肴，中层喝肉汤，高层吃肉。

这一步迈出，已经跟别的企业拉开了巨大的差距。

要想追上，那最起码要先达到佳和超市的标准才行。

否则，有佳和这个标杆在这里竖着，员工会尽心尽力干活么？

............

江城大酒店的一个豪华包间内。

巨大的自动旋转餐桌，能容纳三十人同时用餐，精致的各系菜肴摆放在旋转餐桌的外围，不断地在每个人的面前转过。

但是没有一个人动筷子。

所有人都在认真倾听着，主位上一个西装革履的老年男人的话。

这人说话带着浓重的江南口音，人不高，五短身材，但是说话间，中气充沛，话语停顿间气势十足。

“我们江城市超市流通业商会，成立于1992年，是很多老朋友跟我一起成立的。”

“这十几年里，我们风风雨雨走过来，也碰到了很多的问题，在座的很多人也有过摩擦，最厉害的甚至还火拼过，伤过人，死过人。

但碰到问题了，大家也愿意给我一个面子，坐下来一起喝顿酒吃个饭，聊一聊问题，讨论出个章程，最终形成了统一的意见。正是有了大家的合作、团结、知进退，这才有了欣欣向荣、百花齐放的各大商超连锁。”

“江城市超市流通行业的发展，可以说离不开大家的共同努力。”

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