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第十二章 挖掘老顾客（第2页）

尤其是知道客栈换人经营后，他们的意愿反倒是大打折扣。

所以打了几个电话后，李晓暂时放下电话。

开始仔细的思考了一下问题的所在。

小姨去世这件事自然是不能撒谎的，而这却恰恰是导致这些老顾客复购意愿减弱的主要原因。

一方面他们担心客栈主要吸引点之一——餐饮方面会不如从前。

毕竟按照介绍，他们有很大一部分顾客，都是因为喜欢小姨的私房菜，才多次来客栈度假的，甚至是推荐朋友过来。

而另一方面就是小姨个人魅力的因素了，这一点翻看客栈里的那些照片就不难发现。

以前来的很多客人，尤其是女顾客，与小姨合影时就仿佛是跟自己的闺蜜好友一样，轻松欢乐，气氛融洽。

李晓很清楚，那些客人，选择跋山涉水的来这偏远山村的客栈度过假期。

而不是去交通更方便，服务周到的豪华度假酒店。

自然不是因为客栈房价便宜。

更何况客栈实际定价也不是很便宜。

也绝对不仅仅是因为这里独特的风景。

毕竟祖国大好河山，风景优美的地方到处都是。

让他们能够反复来到一个地方，很大一部分原因，应该就是那里的人，那里的某些特殊的风土人情。

毕竟房屋往往是冰冷的，因为人，才变得温暖。

就像小姨在手册里说过的一句话。

客栈卖的不是房间，而是情怀，是环境，是独具特色的风土人情，更是某种自己向往的生活方式，甚至是人生态度。

让顾客在这里体会到不同于家庭，不同于工作，不同于自己所在的城市，也不同于那些度假酒店的独特体验。

暂时忘记自己原本的家庭和工作，将自己带入到客栈营造的氛围和生活方式中，享受一段特别的人生。

所以很多经营好的民宿和客栈。

经营者就是客栈的灵魂，是客栈的吸引点，是引导顾客们融入客栈，融入这方水土的人。

所以在这个过程，很多客人与经营者相处的很好、很舒服，甚至是产生了友情的纽带，才愿意多次来客栈的。

可能第一次是旅行度假，为了发现和探索，为了诗与远方。

但再一次过来，或许就是为了朋友的欢聚了。

但小姨不在了，这个事实是不能改变的。

如何削弱他们对于这一点的顾虑，重新吸引他们过来才是关键。

如果对方不来，那就根本谈不上后续了。

这一点很难，但李晓想到了一个不算办法的办法。

“对了，陈女士，我们客栈最近准备举行菜品的品鉴活动在，都是小姨教我的私房菜，因为你们都是老顾客嘛，所以想着请你们过来帮忙品评一下，给我提提意见，也好重现小姨的美食作品，希望您过来参与这次的品评。

当然了，为了感谢您对客栈的支持，住宿期间餐饮我们全部免费的！”李晓言语清晰流畅的说道。

跟他通话的人，正是他第一通电话没有打通的陈女士。

也是客栈最忠实的顾客了，按照小姨介绍，她与小姨几乎跟朋友差不多了。

……

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